20 de junho de 2024
O festival de compras online "618", que ocorre anualmente em junho na China, não apenas atraiu o interesse dos consumidores chineses, mas também chamou a atenção para marcas de todo o mundo. Muitas empresas estrangeiras participaram do festival, inicialmente criado em comemoração ao aniversário de fundação da plataforma de e-commerce, JD.Com, em 18 de junho. A data foi aderida por diversos e-commerces do país, como Tmall e Pinduoduo , como uma oportunidade para oferecer produtos com desconto. Segundo o site chinês, Yicai Global, durante as primeiras quatro horas da promoção, mais de 10.000 marcas viram suas vendas dispararem mais de cinco vezes em relação ao ano anterior no JD.com. No mesmo período, 1.479 marcas estrangeiras viram suas transações dobrarem em relação ao ano anterior no Tmall Global, uma plataforma de e-commerce da Alibaba, que atende à crescente demanda dos consumidores chineses por produtos internacionais. Para atender à crescente demanda por produtos importados, os e-commerces chineses têm feito esforços para melhorar a logística de entrega. A Cainiao, empresa chinesa referência em logística de e-commerce transfronteiriço, atualiza sua previsão de volume de pacotes todos os dias por meio de tecnologia de inteligência artificial (IA), o que reduz tempo e custo de entrega. Aumenta a importação de cosméticos e suplementos Marcas estrangeiras especializadas em cosméticos e suplementos de saúde participaram ativamente do festival de compras. A Mistine, uma marca de cosméticos da Tailândia, estocou mais de 1,9 milhão de produtos, com 1,2 milhão de itens recém-importados para a China. A WHC, uma marca de saúde da Bélgica, preparou mais de 650.000 unidades de óleo de peixe de alta pureza, com 10.000 unidades para sua estreia no Tmall e 160.000 brindes promocionais, todos enviados para armazéns aduaneiros. O aumento das vendas de produtos importados, como cosméticos, suplementos de saúde e artigos esportivos, indicam novas tendências de crescimento no mercado consumidor da China. Segundo um executivo do Tmall Global, marcas de saúde e beleza continuam a ser uma parte substancial das marcas estrangeiras que entraram no mercado chinês. Produtos nutricionais e antienvelhecimento são atualmente o segmento que cresce mais rápido na categoria de saúde da plataforma. Também houve aumento na procura por marcas estrangeiras de bebidas alcoólicas premium e bens de luxo importados. O segmento esportivo manteve-se em destaque, com equipamentos para caminhadas, ciclismo e esportes aquáticos emergindo como três novas grandes tendências no consumo de esportes ao ar livre. De acordo com estatísticas do Tmall Global, o crescimento das vendas de câmeras digitais importadas dobrou nas primeiras 4 horas do festival. A marca japonesa de estilo retrô Olympus, em particular, viu um aumento de oito vezes nas transações. Além disso, houve um aumento notável de 518% nas vendas de equipamentos de motocicleta, especialmente capacetes, e um crescimento de 248% nas transações gerais de CDs e DVDs importados na plataforma. Tradução: Mei Zhen Li Fonte: Yicai Global
8 de maio de 2024
A marca “Pinduoduo Posthouse” recebeu através da Shanghai Yucan Information Technology uma licença para operar estações de serviços de armazenamento para o negócio de entregas (exceto cartas), com validade até 20 de setembro de 2028. As informações são do site oficial da Administração Postal Nacional. Além da Shanghai Yucan Information Technology, outras empresas como a Nanjing Yucan Information Technology, a Shandong Yucan Information Technology e a Guangxi Yucan Information Technology também obtiveram licenças para operar estações de serviços para o negócio de entregas (exceto cartas). Isso significa que as estações de armazenamento de encomendas do Pinduoduo obtiveram licenças para operar em várias regiões. Por trás da importância dada pelo Pinduoduo às estações de armazenamento de encomendas, o investimento do comércio eletrônico na logística é algo a se observar. Como um importante veículo para o futuro modelo de entrega de encomendas, as mudanças nas estações de armazenamento de encomendas também estão influenciando na “última milha” (last mile) da logística. Por que o Pinduoduo precisa de estações de armazenamento de encomendas? Com a obtenção da licença de entrega, a estratégia do Pinduoduo na “última milha” da entrega está entrando em uma fase crucial. Em 2022, o “Duoduo compra de verduras” do Pinduoduo, enquanto desenvolvia o negócio de compras em grupo da comunidade, mirou o serviço de coleta de encomendas e estabeleceu parcerias com empresas de entrega como S.F. Express, J&T Express, China Post, entre outras, para facilitar o processo de recebimento de encomendas. Agora, a ambição do Pinduoduo em desenvolver o negócio das estações de armazenamento de encomendas está se tornando mais clara. O outro lado das estações de armazenamento de encomendas de entrega está ligado ao comércio eletrônico. Com o fim do bônus de tráfego do comércio eletrônico , a competição entre as plataformas de ecommerce está se intensificando, e a importância dada aos serviços e à logística está sendo cada vez mais reforçada. Em março deste ano, a Alibaba “retirou” a listagem independente da Cainiao, braço de logística da Alibaba, e aumentou o investimento do grupo na Cainiao, que é considerada um apoio importante para a infraestrutura de transporte do comércio eletrônico. Priorizar e valorizar a experiência do usuário é uma característica importante dos negócios de comércio eletrônico do Pinduoduo, e as estações de armazenamento de encomendas não só conectam o pós-venda dos consumidores, mas também os dados finais das plataformas de comércio eletrônico. Apesar da atenção dada às novas políticas de “entrega em domicílio”, as estações de armazenamento de encomendas ainda são um importante veículo para o futuro modelo de entrega de encomendas. Na China, em grande maioria, as entregas são feitas em lojas e armários. Do ponto de vista da estratégia de configuração, o Pinduoduo precisa desenvolver suas próprias estações de armazenamento de encomendas para controlar os aspectos-chave da logística. A fatia de mercado das entregas finais A competição nas entregas finais também é intensa. Atualmente, as estações de armazenamento de encomendas são principalmente divididas em três tipos: estações operadas pelas próprias plataformas de comércio eletrônico, lojas próprias das empresas de entrega e estações de terceiros para coleta. As apoiadas pela Alibaba, como as estações da Cainiao, as lojas de entrega flagship da JD.com que foram testadas anteriormente, e as estações de coleta de terceiros como a Zhongtong Tuxi e a Yuantong Mama, competem diretamente com as estações de armazenamento de encomendas do Pinduoduo. Para o Pinduoduo, a expansão das estações de armazenamento de encomendas ainda enfrenta muitos desafios. Anteriormente, a Cainiao processou o Pinduoduo por concorrência desleal, e o resultado do segundo julgamento mostrou que o tribunal considerou que o Pinduoduo estava envolvido em práticas de concorrência desleal, como promover o sistema final de compras “Duoduo Compra de Verduras” nas lojas finais da Cainiao e usar indevidamente a identificação comercial da Cainiao nos “pontos de coleta”, e condenou o Pinduoduo a pagar RMB 5 milhões em perdas econômicas para a Cainiao. Na competição das estações de armazenamento de encomendas de entrega, o Pinduoduo, como um jogador mais recente, ainda precisa considerar mais aspectos. Atualmente, o desenvolvimento da logística final está mostrando uma tendência de diversificação. Seja na combinação de entrega em domicílio, coleta e serviços personalizados na etapa de entrega, ou na tendência de integração de fluxo comercial e logístico no sistema de logística final de entrega, está claro que a logística final precisa se expandir para aumentar a participação, considerando os interesses de todas as partes envolvidas. Isso também significa que, para os participantes da logística final, o desafio de operação e integração será mais rigoroso. Como usar as estações de armazenamento de encomendas como ponto de apoio, integrando os recursos próprios do Pinduoduo para que as estações de armazenamento de encomendas do Pinduoduo desempenhem mais funções pode se tornar uma questão-chave. A obtenção da licença permitirá que o Pinduoduo se expanda para mais cidades de forma mais natural, conquistando mais participação de mercado, mas terá pouco impacto sobre os outros players do setor. Isso ocorre porque o mercado de entrega final é grande o suficiente e ainda tem muito a ser explorado. Fonte: yicai.com Imagem principal: Industrieblick/ Adobe Stock
1 de novembro de 2023
À medida que se aproxima o tão aguardado Festival de Compras Double 11 na China (11/11) , os entregadores do país se preparam para um aumento significativo no volume de encomendas. Esse crescimento acontece em meio a uma guerra de preços contínua no setor de entregas. O Festival de Compras Double 11 é um dos maiores eventos de compras online na China, frequentemente comparado à "Black Friday, e atrai milhões de compradores ansiosos por ofertas e descontos em uma ampla gama de produtos. Para atender à crescente demanda, profissionais de delivery estão se mobilizando, preparando pessoal, veículos, instalações e apoio logístico para a temporada de compras. Um gerente de um ponto de entrega relatou que eles planejam adicionar 15 funcionários para classificação de pacotes, além de um caminhão grande e um motorista. É esperado um aumento de 30% no número médio de pacotes manipulados diariamente, com os dias de pico vendo um aumento ainda mais impressionante de 60%. Empresas como a Yunda Holding estão coordenando seus pontos de entrega e centros de distribuição para lidar com as pré-vendas do Double 11. Recursos e reservas de pessoal foram organizados antecipadamente para aliviar a pressão do envio dos comerciantes, aumentar a rotatividade dos armazéns, encurtar o tempo total de entrega e melhorar a experiência do cliente. Outra empresa, a Deppon Logistics, integrou seus recursos de transporte para realizar fretes combinados por via aérea e ferroviária. Ela também planeja adotar soluções personalizadas para clientes nas áreas de móveis domésticos, eletrodomésticos, calçados, roupas, produtos para bebês, animais de estimação e consumo rápido. A STO Express se comprometeu a oferecer entregas sob demanda durante o festival, expandindo ainda mais as vantagens para os entregadores e estabelecendo linhas de pré-venda e pós-venda para plataformas de comércio eletrônico líderes, a fim de fornecer suporte ao cliente. Até o braço da Alibaba Group, a Cainiao International Express, irá atualizar o modelo de "chegada ultra-rápida pré-vendas", com entregas de alguns pedidos de pré-venda ocorrendo mais rapidamente do que o normal. Embora muitos serviços de entrega expressa na China tenham visto um aumento no volume de entregas neste ano, houve uma diminuição na receita gerada por entregas individuais. Os dados do Bureau de Correios do Estado mostram que o volume de entrega expressa na China disparou 23% em setembro em relação ao ano anterior, enquanto o custo das entregas caiu 7%. Isso sugere que o setor de entrega expressa entrará em um período de alta demanda, à medida que se inicia a temporada de compras de comércio eletrônico, com aumento no volume de negócios e preços de entrega mensais previstos para aumentar. De acordo com a análise da equipe de pesquisa do setor de transporte da Huatai Securities, as expectativas são positivas para o setor à medida que ele se prepara para enfrentar os desafios e oportunidades que o Festival Double 11 trará. Tradução: Mei Zhen Li Fonte: China Securities Journal Imagem principa: Jin Liwang/ Xinhua
24 de outubro de 2023
Desde 2009, quando a Alibaba lançou pela primeira vez o Festival de Compras 11.11 (Double 11) em que reduzia em 50% o preço dos produtos em todo o site, o impulso de compras dos consumidores chineses passou a ser profundamente ligado ao dia 11 de novembro. 2023 marca o 15º ano do Festival de Compras 11.11, e comerciantes têm enfrentado o desafio de se manter atraentes para os consumidores, que buscam, antes de tudo, preços baixos. Em 20 de outubro, o Taotian Group afirmou que "o menor preço da rede" será principal indicador para o 11.11 deste ano. Em 19 de outubro, a empresa JD realizou a conferência "JD 11.11 Realmente Barato", anunciando que o JD 11.11 deste ano terá o menor preço da rede, anunciando que oferecerá aos consumidores os preços mais baixos, os produtos mais atraentes e o serviço sofisticado. Em 20 de outubro, a Pinduoduo lançou oficialmente a promoção do Festival 11.11, cujo slogan é "Todo dia é 11.11, todo dia preço realmente baixo". O "preço realmente baixo" tornou-se um ponto-chave na concorrência entre as plataformas de comércio eletrônico para o festival de 11.11. O comitê organizador do Tmall Double 11 espera que, este ano, 1 bilhão de consumidores participem do Festival, e mais de 80 milhões de produtos mais vendidos vão alcançar o menor preço do ano. Os subsídios e incentivos da plataforma Tmall se tornaram uma das principais atrações do Double 11 deste ano. A Tmall disse que a plataforma Double 11 emitirá mais de 10 bilhões de envelopes vermelhos dentro da plataforma, incluindo 1 bilhão de envelopes vermelhos de dinheiro vivo, 1 bilhão de direitos de associação à marca, 1 bilhão de envelopes vermelhos de jogo interativo "mobilização total da ilha da fantasia". Antes do Double 11, a Tmall investiu RMB 2 bilhões em incentivos para comerciantes. As marcas que vendem na Tmall se forem elegíveis no ciclo completo de negócios do festival Double 11 , a plataforma retornará à comissão às marcas. Ao mesmo tempo, os novos comerciantes que se apressarem em participar antes do Double 11 estarão isentos de comissões durante o período do festival de Double 11. O presidente do Centro de Desenvolvimento de Negócios de Marcas da Taotian Group, Aowen, acredita que guerras de preços excessivas podem destruir a marca e até mesmo o setor, e enfatizou que o consumo não depende apenas do preço para vencer, mas do valor para vencer. Aowen disse que, além do volume de transações, ele espera que mais categorias novas, novas marcas e novos comportamentos de consumo possam crescer no festival de compras 11.11. Além dos preços baixos, no 11.11 deste ano, o Taotian Group apostará fortemente no tráfego externo para despertar o entusiasmo do usuário pelas compras, impulsionando o retorno do tráfego de usuários. Além disso, os anúncios do WeChat podem ser transferidos diretamente para o Taobao e a estação B para iniciar a cooperação. Na conferência, o gerente geral do departamento de marketing do Taotian Group, Mu Shan, anunciou que a festa noturna do 11.11 do Tmall deste ano será o retorno oficial do usuário no Taobao, Hunan TV e Mango TV, que podem ser sincronizados para assistir à "Noite Surpresa do 11.11 do Tmall". Fonte: yicai.com Imagem principal: Xinhua
31 de julho de 2023
Os dados divulgados pelo Escritório Nacional de Estatísticas no dia 31 de julho mostram que, em julho, o Índice de Gerentes de Compras (PMI) da indústria manufatureira foi de 49,3%, um aumento de 0,3 ponto porcentual em relação a junho. Vários índices do PMI da indústria manufatureira, como o índice de expectativas de atividades de produção e operações, o índice de quantidade de compras e o índice de estoque de matérias-primas, apresentaram aumento. Do ponto de vista global, em julho, os valores preliminares do PMI da indústria manufatureira nos Estados Unidos e na zona do euro foram de 49,0% e 42,7%, respectivamente, continuando abaixo do ponto crítico, e a indústria manufatureira das principais economias como Europa e Estados Unidos continuou a se contrair. O índice de produção e o índice de novos pedidos de indústrias como processamento de óleo e carvão e outros combustíveis, produtos de fibras químicas e plásticos de borracha, equipamentos especializados, equipamentos ferroviários, navais, aeronáuticos e aeroespaciais , equipamentos de comunicação de computadores e eletrônicos, todos estão acima do ponto crítico, e a produção e demanda estão se expandindo. O índice de produção em julho foi de 50,2%, um ligeiro declínio de 0,1 ponto percentual em relação a junho, e continuou a estar na faixa de expansão pelo segundo mês consecutivo. O índice de novos pedidos na indústria manufatureira foi de 49,5%, um aumento de 0,9 ponto percentual em relação a junho, mas o índice de novos pedidos de exportação foi de 46,3%, uma queda de 0,1 ponto percentual em relação a junho. O índice de atividades de negócios do setor de construção foi de 51,2%, uma queda de 4,5 pontos percentuais em relação a junho, mas ainda na faixa de expansão. Fonte: STCN Imagem principal: Usertrmk/Freepik
24 de junho de 2020
O Centro Comercial Duty Free da Baía de Haitang, na cidade de Sanya, província de Hainan, estava lotado no início da semana. As promoções e grandes descontos atraíram longas filas de clientes, especialmente em algumas conhecidas lojas internacionais de marcas de cosméticos. O relatório de mercado divulgado pelo aplicativo de viagens Ctrip diz que o setor de turismo de Sanya cresceu, no geral, em mais de 20% de 1 a 14 de junho. Além disso, com base nos dados de reservas de atividades turísticas no Ctrip durante o Dragon Boat Festival, evento que ocorre de 25 a 27 de junho, a ilha também se classifica entre as principais cidades da China. De acordo com o jornal The Paper News, um hotel em Sanya com mais de 1300 quartos está praticamente lotado, e um outro hotel cinco estrelas com mais de 440 quartos, próximo ao Shopping Duty Free da Baía de Haitang, tem uma taxa de ocupação de mais de 90%, e também costuma estar totalmente reservado aos finais de semana. O entusiasmo de compra em Sanya não é apenas atribuído à pandemia global que impedia os consumidores chineses de fazerem compras no exterior. Também se deve à política nacional divulgada em junho, que anunciou que o limite cumulativo de compras isentas de impostos por pessoa por ano para turistas na província de Hainan aumentaria de 30 mil yuans para 100 mil yuans. Embora a política ainda não tenha sido implementada oficialmente, os turistas já estão entrando em Sanya esperando sua implementação em breve. No entanto, os esforços de controle e prevenção da pandemia não foram relaxados. Todos os passageiros que entram e saem de Hainan precisam adquirir o “Código de Saúde Hainan” com antecedência e só podem passar com o código verde. Ilha Hainan: uma nova Área de Livre Comércio na China Hainan é uma ilha que abrange uma área de 35.400 km², com uma população de mais de 9 milhões. Como referência, Hainan é do tamanho de Taiwan (36.000 km²) e mais de 30 vezes maior que a área de Hong Kong (mais de 1.100 km²) e Cingapura (mais de 700 km²), além de muito maior que Dubai (4.000 km²) . Em 2020, a província de Hainan se tornou outra Área de Livre Comércio na China como um novo foco estratégico nacional, posicionando-se como “3 Áreas e 1 Centro”, o que significa 3 parques transfronteiriços de e-commerce, respectivamente, um em uma área alfandegada, outra em uma área portuária alfandegada e outro em uma área de processamento de exportações, e 1 centro transfronteiriço de comércio e exibição de mercadorias. Em um futuro próximo, quando o Plano da Zona de Livre Comércio de Hainan for implementado, Hainan se tornará o maior Porto de Livre Comércio do mundo, sendo único na China continental. Fonte: The Paper News
23 de junho de 2020
O e-commerce chinês de compras em grupo Pinduoduo lançou uma lista de presentes mais procurados no Dia dos Pais da China, que é comemorado no dia 21 de junho. A lista mostra que a preferência de presentes do Dia dos Pais dos jovens hoje em dia apresenta características distintas. Os quatro principais tipos de produtos estão relacionados à beleza, incluindo roupas masculinas, barbeadores elétricos, sapatos masculinos e produtos de cuidados com a pele. A categoria de produtos na segunda posição do ranking é a de "entretenimento digital". Entre eles estão: consoles de jogo Switch, modelos militares e equipamentos fotográficos e drones. Além disso, como o licor chinês Moutai está entre os produtos com subsídios massivos durante o “618” , o licor também se tornou um dos presentes mais vendidos na plataforma. Rizhao Fan, pesquisador do Pinduoduo New Consumer Research Institute, acredita que esses produtos mostram que a imagem do pai aos olhos dos jovens não é mais séria e inacessível, se tornando mais semelhante a dos jovens, como na busca por beleza e entretenimento. Ele acrescentou que a Internet móvel está fechando a brecha entre gerações, e o público de produtos de alta tecnologia continuará a se expandir. Impulsionado por promoções durante o festival de compras “618”, o volume de pesquisas por palavras-chave como "Pai", "Dia dos Pais", "Papai" e "Presente" aumentou na plataforma de e-commerce chinesa Pinduoduo, de acordo com os dados divulgados. Especialmente durante a semana após o dia 15 de junho, o volume médio diário de visualizações dos produtos relacionados aumentou 350% em relação ao ano anterior. A Pinduoduo realizou uma estatística abrangente e divulgou a Lista de Presentes Mais Procurados no Dia dos Pais, com base nos dados de 8 a 21 de junho, sobre o crescimento de quatro dimensões, sendo elas “vendas", "volume de pesquisa", "ações" e "valor do pedido" dos produtos relacionados ao Dia dos Pais na plataforma. Os 10 produtos com crescimento anual mais rápido foram listados. Fonte: Techweb
18 de junho de 2020
O festival de compras “618” tem estimulado o consumo na China. Essa é a primeira grande promoção no setor de comércio eletrônico do ano pós-epidemia no país. No entanto, não apenas as principais plataformas e vendedores de e-commerce estão aproveitando a data. Vários outros tipos de negócios estão tirando proveito dessa oportunidade para estimular o consumo e compensar as perdas durante a crise causada pelo coronavírus. De acordo com a mídia chinesa, de 0:00 de 1 de junho a 2 pm de 18 de junho (no horário de Pequim), o valor acumulado dos pedidos da JD.com atingiu 239,2 bilhões de yuans (R$ 176,9 bilhões). As vendas são promovidas de diversas formas e já começaram desde o início do mês. O festival faz uso de grandes descontos, vídeos curtos, live streaming, celebridades e influenciadores, programas e até galas na televisão. O que é “618”? Junho é o mês anual de comemoração do gigante chinês de e-commerce JD.com, sendo 18 de junho (618) o dia em que o JD.com atinge a maior escala de promoção de vendas. Este dia é também a data de fundação da JD.com, em 1998, em Zhongguancun, o Vale do Silício Chinês, em Pequim. É interessante mencionar que os números “6” e “8” são amados pelos chineses, pois carregam significados supersticiosos como “sucesso” e “riqueza”. O dia “618” tornou-se uma boa oportunidade de compras correspondente ao “duplo 11” (11 de novembro) da Alibaba, ou seja, a Black Friday conhecida no Brasil. Segundo a mídia chinesa, logo após a meia-noite do dia 18 (no horário de Pequim), comparado ao ano anterior, o faturamento geral do Supermercado JD.com em 10 minutos aumentou 500%. Já o faturamento da Tmall, da Alibaba, na primeira hora da manhã aumentou 100%; e as vendas na primeira hora da Suning.com aumentaram 132%. Quem são os principais participantes A JD.com se uniu a Kuaishou para lançar bilhões de yuans em descontos para o festival 618, focando nos produtos com preços mais altos, incluindo 100 mil iPhone 11, 20 mil garrafas de licor chinês Maotai, 20 mil Nintendo Switch e 20 mil garrafas de Reparação Avançada Noturna (ANR) da Estee Lauder. As vendas de celulares 5G ultrapassam 10 mil unidades em apenas 51 minutos na plataforma JD. Além disso, 200 celebridades estão realizando transmissão ao vivo durante o 618. O vice-presidente do JD Group Han Rui disse: "Este é o maior desconto da história do JD 618". A Alibaba também convidou mais de 300 celebridades e 600 CEOs para fazer transmissões ao vivo no Taobao, incluindo marcas mundialmente conhecidas como Huawei, Glory, Suning.com, Lenovo e L´Oreal. Além disso, para ajudar a província de Hubei (onde o coronavírus surgiu) a recuperar sua economia, a Tmall da Alibaba lançou um programa “618 Hubei Carriage”. O objetivo é aumentar as vendas de produtos agrícolas especiais de Hubei em todo o país, incluindo “macarrão quente e seco”, “lagostins” e outras iguarias locais. Pinduoduo , o site de “compras em grupo”, não apenas lançou muitos descontos aos produtos, mas também se juntou à Hunan TV para apresentar um programa de TV "Pin Duoduo 618 – Super Noite de compras em grupo" no dia 17 de junho. Essa foi o primeiro evento ao vivo de entretenimento e compras em grupo da história. Cerca de cem artistas participaram do show. Suning.com , o outro site de e-commerce popular na China, também colaborou com a Dragan TV e convidou mais de dez celebridades de alto nível para realizar o "super show" para fazer streaming ao vivo vendendo na TV e no Tiktok. Para competir com a JD.com, a Suning lançou um plano econômico "J-10%", que prometia subsidiar eletrodomésticos, telefones celulares, computadores e produtos de supermercado, que são pelo menos 10% mais baratos que os produtos subsidiados com 10 bilhões de yuans pela JD . Leia também: App Kuaishou se une ao JD.com para o “JD Black Friday”
28 de maio de 2020
Muitos conhecem a Alibaba pela Aliexpress e sua plataforma de compra Taobao, que é o maior site de compra online do mundo. Mas muitos não sabem que, até 2003, a Alibaba, criada em 1999, era uma empresa focada em negócios B2B, ou seja, venda de empresa para empresa. Poucos, provavelmente, sabem que o Taobao foi lançado em plena epidemia da SARS, enquanto os funcionários da Alibaba estavam em isolamento e home office. Em abril de 2003, na véspera da 93ª Edição da Feira de Cantão, a Alibaba havia prometido para 50 clientes que levaria suas amostras para a Feira para fazer a promoção destes produtos. Entretanto Guangzhou, a cidade sede da Feira, foi considerada epicentro da SARS (Síndrome Respiratória Aguda Grave). Apesar de o governo local ter anunciado que não teria problemas com a epidemia, a grande maioria dos expositores não queria se arriscar. Após algumas horas de discussão, Jack Ma decidiu seguir o plano original de participação no evento. “Prometemos para os clientes, precisamos cumprir nossa promessa. A Alibaba tem a obrigação de representar seus clientes, que são fornecedores chineses, e participar da Feira,” disse Jack Ma. Dia 11 de abril. A responsável pelo projeto na Alibaba, Jie Song, chegou em Guangzhou, ficando 7 dias na cidade. No dia 18 de abril, Jie Song voltou para Hangzhou, a cidade sede da Alibaba. Três dias depois, ela retornou ao escritório e começou a apresentar sintomas como congestão nasal, dor de garganta e nariz escorrendo. No dia 7 de maio, Jie Song foi diagnosticada com SARS, o quarto caso da Província Zhejiang. Na época, Jie Song tinha 26 anos e ficou à beira da morte. No outro lado, a Alibaba, que foi criada em 1999, também estava à beira de sua morte. Jie Song teve contato com muitas pessoas quando voltou para Hangzhou, e isso tinha um risco potencial enorme. Para evitar a transmissão da doença, a cidade de Hangzhou entrou em alerta total, e todos os funcionários da Alibaba precisaram ser isolados. A Alibaba tinha apenas 4 anos e estava numa fase de alto crescimento. O isolamento global significava que o site da Alibaba, que era um dos maiores sites de B2B, ficaria inoperante. Se isso acontecesse, seria um grande desastre para a recém-nascida Alibaba. Ao mesmo tempo, a mídia local também começou a criticar a decisão da Alibaba de participar da Feira de Cantão. O Diário do Povo publicou um artigo chamado “O custo de paralisia”, criticando fortemente a empresa sem citar nomes. As empresas que ficavam no prédio da Alibaba a viam como “inimigo público”, afirmando que foi a Alibaba que trouxe a “SARS”. Na cidade de Hangzhou, a empresa também foi alvo de muitas críticas. O responsável da empresa, Jack Ma, sofreu grandes pressões e publicou uma carta, se desculpando. Muitos achavam que a Alibaba estivesse chegando ao seu fim, até Jack Ma lamentou: “Não imaginei que os primeiros tiros da SARS fossem contra a nossa empresa”. “Isolamento completo” Por causa da epidemia, a Alibaba não teve outra opção: o mais importante era a prevenção da doença. Às 16h00 do dia 6 de Maio, Jack Ma anunciou no escritório da Alibaba que todos os funcionários precisariam fazer home office. As pessoas começaram a arrumar suas coisas, e o suporte da empresa verificou se todos poderiam acessar a internet em casa e conectar ao sistema da empresa. Ao mesmo tempo, os procedimentos internos também foram ajustados. Em duas horas, mais de 400 funcionários saíram da empresa e começaram a trabalhar em casa. Um dos fundadores da Alibaba, Lei Peng, comentou que naquela ocasião, tudo se organizou, inclusive sem ordem dos gestores, todo mundo sabia o que precisava ser feito. Durante o isolamento, a Alibaba funcionou normalmente. Os funcionários transferiram os telefones comerciais para suas casas e pediram para seus familiares falarem sempre “Alibaba, pois não”, ao atender o telefone. No dia 7 de Maio, o primeiro dia de home office da Alibaba, os clientes nem perceberam a diferença, batendo o recorde de seu negócio: tiveram 12500 mensagens de oportunidades de compra e venda. Naquela ocasião, ninguém da Alibaba falava sobre o que não podiam fazer, todos falavam sobre o que podiam fazer. Os funcionários começavam a trabalhar às 8h da manhã, almoçavam, e voltavam à frente do computador às 13h. Chegando às 20h e 21h, os funcionários começavam a conversar e brincar juntos. Eles até organizaram um concurso de Karaokê online. Jack Ma e o então COO Mingsheng Guan, pegavam suas listas de contato e ligavam para cada funcionário para ver se estavam bem. Ao terminar o isolamento, os serviços da Alibaba não foram interrompidos nenhuma vez, e muitos clientes nem ficaram sabendo do isolamento. Como os funcionários da Alibaba conseguiram responder de forma eficiente naquela época? Mingshen Guan explicou que a questão chave era a cultura organizacional da empresa. Os colaboradores se uniram de forma incrível e proativa. Todos diziam que poderiam ficar isolados, mas os serviços aos clientes não poderiam ser interrompidos. Cliente em primeiro lugar, essa é a cultura da empresa. Se não fosse esta cultura, na crise, você teria que ficar mandando. Naquela época, a Alibaba tinha uma grande vantagem, não precisava de ordens. Para lidar com os desastres externos, dois aspectos são mais importantes: união e proatividade. “Arma Secreta”: Taobao Durante a epidemia da SARS, muitos países alertaram sobre o risco de viajar para a China, havendo redução muito significativa de viagens de negócio ao país. Muitos estrangeiros não podiam viajar e optaram pelas compras on-line. Os negócios da Alibaba cresceram em torno de 50%. Ao mesmo tempo, o modo de negócio da Alibaba se tornou conhecido rapidamente pela China e no mundo. Neste período, as feiras foram prorrogadas, clientes cancelavam pedidos e a maneira tradicional de negócio enfrentou grandes desafios, com pequenas e médias empresas passando por uma situação extremamente agonizante. A comercialização de seus produtos pela internet se tornou a forma mais acessível e segura para se salvarem. O público alvo da Alibaba era exatamente as empresas de pequeno e média porte, visto que de 1,9 milhão de associados da Alibaba, 90% se encaixavam na categoria. Segundo Jack Ma, as empresas de pequeno e médio porte eram exatamente as que mais precisavam de informações relacionadas a vendas pela internet. A Alibaba não decepcionou e, após o isolamento, a empresa não só conseguiu manter o funcionamento normal dos seus dois sites, mas também observou crescimento de 5 vezes na vendas! Mais importante que isso, a SARS comprovou a eficácia das tecnologias digitais e de internet, o que se tornou um ponto de virada da internet na China. Durante a epidemia, milhões de pessoas começaram a experimentar fazer compras online, com medo do contágio. O autor do livro “Alibaba: The House That Jack Ma Built> (Alibaba, a casa construída pelo Jack Ma), Duncan Clark, escreveu: ”para muitos chineses, o avanço da conectividade na China e o surto da SARS se encontraram naquela ocasião, as pessoas começaram a ter ciência de que poderiam fazer algo dentro de casa. A prosperidade do e-commerce chinês foi percebida pelas pessoas depois de alguns anos, mas este acontecimento foi a origem dela.” Antes da SARS, o principal negócio da Alibaba era B2B, não fazia vendas para consumidores. Depois da SARS, Jack Ma percebeu que o varejo online seria uma demanda inelástica das pessoas, então a Alibaba precisava criar este serviço. Porém, a ideia foi rejeitada fortemente pelos gestores de alto escalão. Os gestores até entendiam que o varejo online seria um mercado interessante, mas o problema era concorrer com a eBay, a gigante de e-commerce naquela época. Em 2003, a eBay era a empresa número 1º em e-commerce e estava no seu auge na China, enquanto a Alibaba era uma empresa que tinha apenas 4 anos, ninguém acreditava que uma empresa chinesa teria condição de vencer os americanos na área de internet e e-commerce. Mesmo com as rejeições, Jack Ma insistiu na sua ideia. No dia 17 de abril, antes do retorno da Jie Song a Hangzhou, Jack Ma montou uma equipe de estudo de seis pessoas, que foi responsável pela “arma secreta” para concorrer com a gigante eBay. No dia 10 de maio de 2003, quarto dia do isolamento da Alibaba, às 20h, a arma secreta, o site Taobao foi lançado oficialmente. No lançamento, tinha uma frase no portal: “Em memória das pessoas que trabalham duro neste período da SARS”. Naquele dia, a Alibaba começou a recrutar “Pioneiros Taobao”, pessoas que se cadastraram e validaram sua identidade no site dentro de um mês. O recrutamento foi um grande sucesso com a rápida chegada de lojistas e o crescimento exponencial de produtos disponíveis. Em apenas alguns dias, o número de produtos listados no Taobao chegou a ultrapassar a marca de 1000. Seis meses após ser lançado, o Taobao chegou na posição 100 do ranking global de sites, chegando ao 50º lugar no seu nono mês, e, no décimo-segundo mês, 20º. No início de 2005, a quantidade de usuários cadastrados no Taobao, que tinha menos de dois anos, ultrapassou 6 milhôes. Na mesma época, a eBay Yiqu (divisão da eBay na China), que havia se instalado na China 5 anos atrás, tinha 10 milhões de usuários. Com exceção disso, o Taobao ultrapassou a eBay em termo de quantidade de SKU, cliques e volume de transação. O Taobao continuou a crescer rapidamente, tendo vencido a batalha com a eBay, e se transformou no maior site de E-Commerce na China, tendo se tornado um grande império e, hoje em dia, tendo seu nome como sinônimo de E-Commerce na China. Desafio, oportunidade ou responsabilidade? No dia 19 de maio de 2003, o isolamento devido à SARS terminou, Jie Song recebeu alta e foi a primeira pessoa considerada curada da SARS, e a Alibaba atravessou o período de sufoco. Segundo o autor do livro “Os Quinze Anos Ferventes”, Jun Lin, a empresa mais beneficiada pela SARS foi a Alibaba, com a crise sanitária não apenas promovendo o e-commerce da empresa, mas também contribuindo para a união e coesão interna da entidade, fazendo com que ela se transformasse de uma boa empresa para uma grande empresa. Nos doze dias de isolamento, a execução, coesão e a capacidade de trabalhar individualmente surpreenderam os gestores da empresa. Fang Jiang, sócio da Alibaba, disse: “O que a SARS nos trouxe foi que encontramos o real significado do espírito da Alibaba: cliente em primeiro lugar, trabalho em equipe, abraçar mudanças, integridade, paixão e dedicação.” No dia 20 de abril de 2005, dois anos após a SARS, Jack Ma anunciou através de uma carta aos funcionários, que o dia 10 de maio é o “Aliday” (Dia da Alibaba). Neste dia, os familiares dos funcionários da Alibaba podem visitar e passear pela empresa, sendo organizados eventos comemorativos e “cerimônias de casamento coletivo”. Na carta, Jack Ma disse que esta comemoração foi criada para lembrar da luta insistente da Alibaba no período da SARS: “Seja uma pessoa ou uma empresa, para chegar em sua grandeza, tem que passar e vencer grandes dificuldades e desafios”. Muitas pessoas dizem que “a SARS foi um desafio e ao mesmo tempo foi uma oportunidade”, mas Jack Ma não concorda. Segundo ele, durante a SARS, ninguém deveria pensar que poderia ser uma oportunidade, mas sim, sobre quais problemas as pessoas estavam enfrentando e o que poderia ser feito para ajudá-las. Hoje, perante a crise da Covid-19, o entendimento de Jack Ma continua válido: não é uma oportunidade e sim uma responsabilidade. Leia mais: Alibaba investe R$ 8 bilhões em AIoT para expandir ecossistema Tmall Genie