4 de fevereiro de 2026
O governo chinês classificou os dados digitais como um recurso econômico oficial, posicionando a informação no mesmo patamar estratégico que recursos naturais, capital humano, tecnologia e investimentos. Segundo o relatório "MADE IN CHINA: A Nova Arquitetura da Inovação Global", elaborado pelo Institute for Tomorrow em parceria com o E-Commerce Brasil, IEST Group e YouPix, essa mudança permite que cada clique, compra ou deslocamento do cidadão seja tratado como um ativo estratégico para o crescimento do Produto Interno Bruto (PIB), que tem meta de 10% de participação da economia digital até 2025. O documento foi elaborado a partir de visitas à empresas chinesas e detalha os aprendizados ao percorrer seis cidades estratégicas Beijing, Hengqin, Hangzhou, Guangzhou, Shenzhen e Xangai, para mapear como o planejamento estatal e a execução privada constroem um ecossistema de inovação integrada. Planejamento estatal como motor da economia O relatório observa que a inovação na China não é um processo espontâneo, mas uma arquitetura desenhada pelo Estado por meio dos Planos Quinquenais, que definem metas estratégicas, enquanto empresas privadas funcionam como braços executores. Essa coordenação permite que o país direcione recursos de forma massiva. A delegação observou que o governo chinês facilita o acesso à infraestrutura e ao capital para startups alinhadas às metas nacionais. Como resultado, a China registra crescimento acelerado em tecnologias verdes e cidades inteligentes, onde o poder público abre dados para que empresas criem soluções práticas para a população. Como oportunidade para o mercado externo, o documento destaca a ilha de Hengqin. O local funciona como um laboratório de cooperação entre a China continental e os países de língua portuguesa. Segundo a delegação, Hengqin oferece incentivos fiscais e desburocratização para empresas brasileiras que desejam testar tecnologias no mercado asiático, servindo como uma porta de entrada para a nova arquitetura da inovação global. A industrialização da influência e o varejo de entretenimento Um dos pontos centrais detalhados pela delegação é a transformação do consumo através da "Creator Economy". O relatório descreve que a China industrializou a criatividade, transformando o conteúdo em uma transação financeira direta. O sistema organiza os influenciadores em uma estrutura profissional dividida em Key Opinion Leaders (KOLs), voltados para o alcance de massa, e Key Opinion Consumers (KOCs), focados na conversão técnica em nichos específicos. Segundo o documento, esse modelo de "social commerce" é sustentado pela Multi-Channel Networks (MCNs). Essas empresas funcionam como verdadeiras fábricas, oferecendo estúdios, logística e roteirização para transmissões ao vivo que duram 24 horas por dia. Em cidades como Hangzhou, sede do grupo Alibaba, a delegação visitou complexos físicos dedicados exclusivamente ao comércio em tempo real, onde o algoritmo de recomendação conecta o produto ao consumidor no exato momento da transmissão. O movimento Guochao e a identidade tecnológica A delegação brasileira identificou a força do movimento Guochao, ou "onda nacional" , fenômeno que representa orgulho nacional refletido no consumo. Jovens consumidores priorizam marcas locais, como Xiaomi, Huawei e Anta, que incorporam elementos da cultura tradicional em produtos de alta tecnologia. Esse fenômeno fortaleceu o mercado interno e reduziu a dependência de marcas estrangeiras. As empresas monitoram em tempo real as preferências da população e ajustam estoques e designs quase instantaneamente, usando inteligência artificial. A soberania digital chinesa, portanto, manifesta-se tanto na infraestrutura de servidores quanto na preferência estética da população, criando um ecossistema fechado e resiliente a pressões externas. Regulação e resposta das plataformas tecnológicas O crescimento desse ecossistema trouxe novas medidas legais por parte do governo e das próprias empresas. Em 2025, a China implementou normas rígidas para a moderação de conteúdo gerado por inteligência artificial e para a atuação de influenciadores digitais. Profissionais que abordam temas sensíveis, como saúde, finanças ou direito, precisam agora apresentar certificações oficiais para operar nas plataformas. O objetivo é mitigar a disseminação de informações falsas e garantir a segurança do consumidor. Plataformas como Douyin (a versão chinesa do TikTok) e WeChat adotaram sistemas de pontuação para criadores e marcas. O descumprimento de regras de transparência ou a entrega de produtos com qualidade inferior resulta na perda de alcance orgânico ou na suspensão imediata das contas. Empresas estrangeiras que operam no país, como Apple e Nike, ajustam suas estratégias para se integrarem a esses ecossistemas de dados, aceitando as regras locais de armazenamento de informações e participação em festivais de compras digitais para manter a competitividade. Desafios da integração entre dados e vida privada O modelo chinês de inovação apresenta um dilema entre a eficiência máxima e a privacidade individual. A integração total de serviços em superaplicativos como o WeChat facilita a vida urbana, mas gera um monitoramento constante de todas as esferas da vida civil. Segundo os participantes da missão, a rapidez com que a China implementa mudanças sociais e tecnológicas exige uma discussão ética sobre o papel dos algoritmos na autonomia humana. O relatório conclui que, embora o modelo chinês seja difícil de replicar integralmente devido às diferenças políticas, ele serve como um espelho do que é possível realizar com planejamento de longo prazo. O desafio para países como o Brasil, de acordo com a delegação, é encontrar um equilíbrio entre a agilidade tecnológica observada na China e a manutenção dos direitos individuais e da diversidade de mercado.
30 de julho de 2025
O e-commerce evoluiu de uma simples vitrine digital para uma experiência integrada que combina comércio, redes sociais e entretenimento. Essa foi a principal mensagem de In Hsieh, sócio do IEST Group e um dos precursores do comércio eletrônico no Brasil, durante sua apresentação no Fórum E-commerce Brasil, o maior evento do setor na América Latina, realizado entre 29 e 31 de julho em São Paulo. Para ele, a transformação liderada por plataformas chinesas mostra que vender online envolve hoje muito mais do que logística e preço, trata-se de criar um ecossistema completo de engajamento, conteúdo, comunidade e experiência. O especialista chamou a atenção para a diferença fundamental entre o modelo ocidental e o chinês. Enquanto empresas ocidentais evoluíram a partir do varejo físico e precisaram adaptar seus legados ao digital, as chinesas nasceram no ambiente online, sem compromissos com formatos preexistentes. “Eles vieram de uma folha em branco, isso permitiu criar plataformas multifuncionais e altamente integradas, muitas vezes chamadas de super apps, onde o usuário assiste a vídeos, joga, interage em comunidades, acumula pontos e, eventualmente, compra”, afirmou. Na China, o conceito de social commerce vai além da venda por redes sociais. Ele abrange toda a jornada digital, da descoberta à transação, dentro de um único ambiente. No Brasil, esse modelo começou a ganhar força com a entrada de plataformas como Shopee , Shein, TikTok Shop e Temu. Segundo In Hsieh, muitas dessas empresas já operam com estruturas locais completas, incluindo centros de distribuição e times de conteúdo e marketing. “Essas plataformas não estão mais apenas fazendo cross-border, elas estão no Brasil, com operação ponta a ponta”, disse. Além disso, o modelo de monetização também se distancia do que predomina no Ocidente. Na China, boa parte da receita de plataformas como o Alibaba vem de publicidade, não de comissões ou margens de venda. “O Alibaba gera mais receita com publicidade do que com comissão. Ele é mais Google do que a Amazon”, comparou. Estratégias de gamificação e retenção aumentam frequência e recompra de usuários Outro ponto central é o uso de gamificação e estratégias de retenção. Elementos como check-ins diários, cupons por fidelidade e jogos simples são usados para manter o usuário ativo, mesmo quando ele não está pronto para comprar. O objetivo é aumentar a frequência de acesso e, com isso, as chances de conversão. “Esses check-ins diários, os joguinhos, os cupons... não são só diversão. São mecanismos de retenção. São formas de manter o cliente próximo, mesmo quando ele não está no momento de compra”, explicou. Ele mencionou ainda o funil invertido. “No Ocidente, pensamos em conversão no final da jornada. Na China, o foco é manter o usuário dentro da plataforma o tempo todo, mesmo sem intenção de compra. Quando decidir comprar, ele já está lá”, disse. Um exemplo do novo modelo trazido pelos chineses é o TikTok Shop, plataforma que oferece entretenimento e venda em um único lugar, onde o consumidor compra sem sair da plataforma. Segundo In Hsieh, essas estratégias redefinem a lógica do e-commerce no Brasil. “Estamos vendo não só novas plataformas, mas um novo comportamento digital. As marcas brasileiras precisam entender que não é apenas uma nova vitrine, é um novo mercado.”
26 de junho de 2025
O social commerce, modelo que combina entretenimento, conteúdo e vendas em tempo real, têm ganhado cada vez mais espaço. Segundo a Accenture, o mercado global de social commerce deve movimentar aproximadamente R$6,6 trilhões até o fim de 2025. De olho nessa mudança de comportamento do consumidor, o TikTok ampliou sua atuação para além do entretenimento e entrou no terreno do e-commerce, com o lançamento do TikTok Shop, plataforma que transforma vídeos e lives em pontos de venda. A lógica é simples: influenciadores apresentam produtos ao vivo ou em vídeos curtos, com links de compra integrados. A compra acontece dentro do próprio aplicativo. Atento às oportunidades trazidas com o TikTok Shop, o IEST Group, acaba de lançar a ECN (E-commerce Creators Network) , uma frente dedicada à criação de conteúdo com foco em vendas dentro de plataformas como o TikTok Shop. Segundo Lucas Peng, COO do IEST Group e responsável pela operação da ECN no Brasil, o mercado está entrando em um novo momento do e-commerce e do marketing de influência. “A ECN surgiu como uma resposta estratégica à evolução do marketing de influência”, diz. A agência é parceira oficial do TikTok Shop no Brasil. 1 - O que motivou o IEST Group a lançar a ECN como uma nova frente de negócios? Vivemos a nova era do e-commerce e do marketing de influência. A ECN surgiu como uma resposta estratégica à evolução do marketing de influência, que passou a integrar diretamente as vendas por meio de plataformas como o TikTok Shop e Kwai Shop. A agência nasce dentro do grupo IEST para estruturar esse novo modelo de operação, voltado à conversão direta por meio de conteúdo. O conceito de content commerce ainda é pouco difundido no Brasil, mas já movimenta mercados como o chinês. Trata-se da prática de vender produtos a partir de conteúdos criados por influenciadores, como vídeos curtos ou lives. A ECN vem para atender essa demanda com uma estrutura capaz de integrar conteúdo, vendas e operação, aproveitando o conhecimento acumulado com nossos parceiros internacionais e a experiência prévia que temos com criadores de conteúdo. 2 - A ECN nasce com quais objetivos principais no curto e médio prazo? Nós já estávamos atendendo algumas marcas na área de marketing de influência, ainda como IEST Group. Mas, com a chegada do TikTok Shop, percebemos que muitas delas nos procuravam em busca de boas práticas para esse momento inicial. Com nosso conhecimento e experiência diretamente do mercado chinês, sentimos a necessidade de apoiar tanto marcas quanto criadores para que tenham mais sucesso nessa nova fase do e-commerce. Assim, um dos principais objetivos da ECN é desenvolver todo esse ecossistema ao redor do social commerce, sempre com foco em gerar mais resultados e sucesso para nossos clientes, criadores e parceiros. A ECN tem como objetivo principal desenvolver todo esse ecossistema ao redor do social commerce no Brasil, especialmente após a chegada do TikTok Shop no mercado brasileiro. No curto e médio prazo, a empresa busca atuar como ponte entre marcas, criadores e o próprio TikTok e outras plataformas, oferecendo suporte estratégico, técnico e comercial. Além de ajudar influenciadores a gerar vendas por meio de conteúdo, a ECN também apoia marcas na abertura e operação de lojas. A empresa se posiciona como uma das únicas no país com capacidade para atuar simultaneamente em três frentes: como seller (loja própria ou gerenciada), como TSP (parceiro oficial do TikTok) e como agência de creators. A ideia é consolidar um modelo integrado, que facilite o acesso e o sucesso dentro da plataforma. 3 - Como vai funcionar a intermediação entre influenciadores e marcas? A ECN terá um casting próprio ou atuará em modelo de marketplace? A ECN opera com dois modelos complementares: casting próprio e modelo de marketplace. A empresa já conta com criadores parceiros, mas também atua em conjunto com outras agências que ainda não dominam a operação do TikTok Shop. Por ter acesso direto à plataforma como parceira oficial, a ECN consegue conectar marcas com influenciadores preparados para vender por meio de conteúdo. O foco está em facilitar essa intermediação, oferecendo suporte estratégico e reduzindo as barreiras de entrada — tanto para criadores quanto para agências menores que queiram explorar esse novo canal. 4 - Como a ECN pretende apoiar os creators dentro do ecossistema da TikTok Shop? A ECN apoia os criadores por meio de duas frentes principais: o CAP (Creator Agency Partner) e o TAP (TikTok Affiliate Partner). No CAP, a atuação envolve campanhas específicas com criadores, com objetivos definidos e pagamento por projeto. Já no TAP, o modelo é baseado em comissionamento: o criador gera conteúdo, coloca o link do produto e recebe por venda realizada. Como TSP (TikTok Shop Partner), a ECN oferece sete serviços oficiais: abertura e gestão de loja, produção de vídeos curtos e lives, gerenciamento de afiliados, treinamentos, recrutamento em massa e suporte estratégico. Recentemente, a empresa conduziu um webinar oficial para sellers, em parceria com o próprio TikTok. Esse posicionamento permite apoiar o criador em todas as etapas do processo, da escolha do produto à execução da campanha. 5 - Quais critérios serão usados para selecionar e desenvolver influenciadores na plataforma? A seleção segue as diretrizes do TikTok Shop: mínimo de 5 mil seguidores e atividade recente na conta. A ECN prioriza criadores que demonstram interesse em vender via TikTok e que já iniciaram, mesmo que de forma independente, sua participação na plataforma. Mais do que audiência, buscamos disposição para testar, aprender e adaptar estratégias. Como o portfólio precisa atender marcas de diferentes segmentos, ter diversidade de perfis e abertura ao processo colaborativo é um diferencial. A ECN também faz busca ativa por talentos com potencial de conversão e interesse no modelo de content commerce. 6 - O que diferencia a ECN de outras agências e plataformas que também atuam nesse elo entre influenciadores e marcas? A ECN é parceira oficial do TikTok Shop em todas as frentes, o que garante acesso direto à plataforma, know-how atualizado e dados estratégicos. Esse posicionamento permite agilizar a operação, reduzir intermediários e melhorar os resultados para criadores e marcas. Além disso, a ECN faz parte do grupo IEST, que já atua com lojas próprias e com a operação de contas de terceiros dentro do TikTok Shop. Isso permite acompanhar o desempenho das campanhas em tempo real e compartilhar insights reais com os criadores. Também atuamos na seleção de lojas confiáveis, facilitando o processo de venda e evitando problemas logísticos, uma dor comum entre influenciadores. 7 - Como você enxerga a profissionalização do mercado de creators e o papel da ECN nesse cenário? Tenho atuado, há anos, em frentes mais disruptivas do mercado, incluindo o setor de criadores de conteúdo. Em 2029, participei da formação de alguns dos primeiros creators, e vejo na ECN esse mesmo papel: o de ajudar a construir as bases desse mercado. A ECN atua nessa etapa inicial, em que é preciso testar caminhos, identificar boas práticas e entender o que realmente funciona. Isso está diretamente ligado à profissionalização do setor. Os pequenos criadores, por estarem no início da jornada, tendem a se dedicar mais para gerar resultados. Isso contribui para a profissionalização e o amadurecimento do mercado. Há ainda um ponto importante: ao conectar pequenos criadores com pequenas marcas, criamos pontes entre quem está começando e quem quer crescer. Isso potencializa os dois lados e cria uma nova dinâmica no mercado. Na China, esse modelo de comissionamento já se mostrou mais eficiente. O criador não ganha apenas no momento da campanha, mas passa a gerar receita recorrente à medida que continua vendendo o mesmo produto ao longo do tempo. Esse acúmulo de “links de venda” se transforma em um portfólio ativo de comissões. É uma mudança de mentalidade importante. 8 - O TikTok tem ganhado força no mercado asiático e agora aposta no Brasil com o TikTok Shop. Na sua visão, por que a plataforma decidiu investir tão fortemente no e-commerce via social? A resposta curta: porque é o futuro. O social commerce já é uma realidade consolidada em diversos mercados. O Brasil, apesar de ser um dos últimos a adotar essa tendência, tem alto potencial. É um dos países com maior consumo de conteúdo digital e forte participação no e-commerce. Ou seja, o ambiente é propício. O TikTok não está inventando algo novo. O modelo já se provou eficaz em outras regiões. A aposta no Brasil faz sentido justamente porque há uma base de usuários altamente engajada, que consome e compartilha conteúdo de forma intensa. 9 - O modelo de live commerce, popular na China, ainda não se consolidou no Brasil. O que falta para essa lógica ganhar força por aqui? O principal fator é o tempo. Como aconteceu com o Pix e o uso de QR Code, o público brasileiro leva um tempo até assimilar novas formas de consumo. O live commerce enfrenta uma barreira inicial de desconfiança. No começo do e-commerce, o receio era parecido. Muitos consumidores tiveram experiências negativas em marketplaces e, por isso, hesitavam em comprar online. Hoje, a confiança aumentou porque surgiram intermediários confiáveis, lojas, marcas e influenciadores, que ajudam a validar a experiência de compra. O mesmo vale para o live commerce. O modelo funciona porque aproxima o consumidor do vendedor. Dá para tirar dúvidas ao vivo, ver o produto sendo testado e avaliar melhor se aquilo atende à necessidade. É uma simulação da loja física, com a conveniência do digital. Mas, para isso funcionar, é preciso preparo. Não basta abrir uma live esperando vender em grande volume. É necessário comunicar com clareza: fazer lives temáticas, como “super live de tecnologia” ou “super live de moda”, por exemplo. Assim, o público certo se conecta ao conteúdo certo. 10 - Quais aprendizados do mercado chinês podem acelerar a curva de adoção no Brasil? O principal aprendizado é que o social commerce é um caminho sem volta. Na China, os influenciadores são peças centrais nesse processo, e o público já busca por produtos diretamente dentro das redes, como acontece com o TikTok. Outro ponto importante é a segmentação. Lá, os criadores são divididos em dois grandes grupos: KOLs (Key Opinion Leaders), que são figuras mais aspiracionais ou celebridades; e KOCs (Key Opinion Consumers), que representam o consumidor comum, que testa, avalia e opina de forma prática. Esse segundo grupo, muitas vezes, gera mais confiança e vendas do que campanhas com grandes nomes. Além disso, o conteúdo precisa ser funcional. Na China, os vídeos de produto não são institucionais, eles mostram alguém usando, testando, comparando, indicando. Criam contexto e confiança. Mostrar proporção, resistência ou aplicação prática é mais eficaz do que imagens estáticas em 3D. Outro ponto é a diferença entre branding e venda. Alguns influenciadores funcionam melhor para campanhas de posicionamento, enquanto outros são mais eficientes em gerar conversão direta. Entender esse papel e fazer essa distinção ajuda a melhorar a performance das campanhas. O Brasil pode se beneficiar dessas práticas, desde que o mercado invista em educação, segmentação e estratégias de conteúdo voltadas para o consumo real.
15 de janeiro de 2024
O social commerce é uma forma de comércio eletrônico que utiliza as redes sociais como canal de comunicação, divulgação e venda de produtos e serviços, e vem ganhando cada vez mais espaço. Na China, já é um fenômeno de sucesso, com mais de 765 milhões de usuários de transmissão ao vivo em junho de 2023, segundo dados da Statista . As plataformas de social commerce são aplicativos que integram diversas funcionalidades, como e-commerce, livestreaming , vídeos curtos, compras coletivas, pagamento online, entre outras. O WeChat, por exemplo, é um dos aplicativo mais populares da China, com mais de 1,2 bilhão de usuários ativos mensais e é uma espécie de super app, que permite aos usuários enviar mensagens, fazer chamadas, acessar notícias, jogar, pagar contas, fazer compras e muito mais. O WeChat também possui uma função chamada Mini Programs, que são aplicativos dentro do próprio WeChat, que oferecem serviços de diversos segmentos, como viagens, educação, saúde, entretenimento e social commerce. O Douyin, versão chinesa do TikTok, tem mais de 600 milhões de usuários ativos diários, que assistem e produzem vídeos de até 60 segundos, sobre temas variados, como música, dança, humor, beleza, moda e gastronomia. O Douyin também permite que os usuários façam compras diretamente dos vídeos, clicando em links ou códigos QR que levam aos produtos anunciados pelos criadores de conteúdo ou pelas marcas. Já a Pinduoduo, por sua vez, é um e-commerce que se diferencia pelo seu modelo de compras coletivas. A plataforma incentiva os usuários a formarem grupos de compra, para obterem descontos e benefícios nos produtos. A Pinduoduo também utiliza o livestreaming e os vídeos curtos para promover os produtos e estimular as compras. A Pinduoduo tem mais de 750 milhões de usuários ativos mensais, e é a segunda maior plataforma de e-commerce da China, atrás apenas do Alibaba. Os influenciadores digitais e a construção de confiança com os consumidores Os influenciadores digitais são peças-chave no social commerce na China. Eles são chamados de KOLs (Key Opinion Leaders) e são responsáveis por criar conteúdo, divulgar produtos e serviços, interagir com os seguidores e gerar confiança e engajamento. Esses influencers usam o livestreaming e os vídeos curtos como as principais ferramentas para se comunicar com o público, e podem receber comissões, patrocínios ou doações pelas suas recomendações. A personalização é outro aspecto importante do social commerce na China. As plataformas de social commerce utilizam dados e inteligência artificial para oferecer aos usuários uma experiência personalizada, que se adapta aos seus perfis, preferências e comportamentos. O potencial do social commerce no Brasil No Brasil, o social commerce ainda está em desenvolvimento, mas já apresenta alguns sinais de crescimento e potencial. Algumas tendências observadas na China também estão ganhando espaço no Brasil, como o livestreaming, o recommerce (compra e venda de artigos usados), o delivery rápido e as lojas de vizinhança. Com mais de 181 milhões de usuários de redes sociais, o e-commerce brasileiro teve 53 milhões de compradores no primeiro semestre de 2023, segundo da NIQEbit. Com isso, o Brasil é um dos maiores mercados de e-commerce e de social media do mundo, Além disso, possui uma população jovem, diversa e conectada, que usa a internet para se comunicar, se expressar e se divertir. O Brasil também tem uma cultura de consumo que se baseia na confiança, na recomendação e na opinião dos outros compradores.
27 de abril de 2022
Sucesso na China, o social commerce (ou s-commerce) é um modelo de negócio que surgiu devido a transformação digital e impulsionada pela pandemia. Trata-se de um comércio que é realizado dentro das redes sociais e entrega uma experiência de compras revolucionária e completa, pois nele é possível pesquisar, realizar compras, interagir, avaliar empresas, compartilhar informações e criar um relacionamento próximo com a marca. Segundo uma pesquisa feita pela Accenture, a indústria do social commerce deve crescer três vezes mais rápido que o comércio eletrônico tradicional. A consultoria estima que 2 bilhões de pessoas fizeram esse tipo de compra em 2021, e no mundo todo as vendas realizadas nas redes sociais somam US$ 492 bilhões, número que deve chegar a US$ 1,2 trilhão até 2025. Social Commerce na China Hoje a China lidera o s-commerce no mundo, devido aos seus grandes investimentos em tecnologia para as mídias sociais. Um exemplo é o WeChat (plataforma social semelhante ao Whatsapp), um dos aplicativos mais importantes do país asiático, que conta com mais de 1 bilhão de usuários ativos. O WeChat oferece uma plataforma com infinidades de recursos como bate-papo, compras, transferência de dinheiro e até pedidos por delivery, táxi ou reservas em quartos de hotéis. De acordo com uma pesquisa feita pela empresa eMarketer, o mercado chinês de social commerce fechou em US$ 242.41 bilhões em 2020 e deve movimentar US$ 474 bilhões até 2023 no país. Outro exemplo de app é o Pinduoduo, criado em Xangai, que se destaca pela possibilidade das compras coletivas, onde é possível realizar compras em conjunto para ganhar descontos e benefícios, o número de contas criadas no app já superou a Alibaba, conhecida no Brasil pela plataforma AliExpress. Cenário no Brasil Apesar desse modelo de comércio ainda estar em ascensão no Brasil, os resultados já se mostraram positivos. Em 2020, durante a pandemia da COVID-19, as vendas por redes sociais saltaram de 22% para 34%, de acordo com o portal E-commerce Brasil. Os varejistas nacionais estão aos poucos aderindo à tendência, o Magazine Luiza lançou recentemente, em março de 2022, a sua plataforma de Social Commerce, chamada Compra Junto Magalu. Algumas mídias sociais, no Brasil, já permitem o comércio de produtos em suas plataformas como Facebook Marketplace, Instagram Shopping e Whatsapp Business. Quais são as vantagens? As redes sociais possuem grande credibilidade pelos usuários por se tratar de uma rede de relacionamentos mais humanizada, diferente de canais exclusivos de vendas e da publicidade, além, do baixo custo comparado a outras estratégias de marketing. Outra vantagem das redes sociais é que o feed pode ser usado como uma vitrine de loja, por meio de fotos e vídeos, atraindo o público com maior facilidade. Nas redes sociais é possível fazer uma comunicação mais direta com o público, pois é um ambiente onde as pessoas falam o que pensam e os elogios e críticas ajudam a sua marca a entender o cliente e analisar os pontos que podem ser melhorados. A facilidade de poder responder comentários rapidamente ajuda a criar um relacionamento cada vez mais verdadeiro com os consumidores e oferecer uma experiência positiva para eles. Como usar o Social Commerce no seu negócio O primeiro passo é integrar o seu e-commerce às mídias sociais e estar presente nelas, criando conteúdo relevante para o seu público e o educando sobre o seu produto. O próximo passo primordial para o seu negócio é gerar engajamento e interação nas redes sociais, que podem ser feitos por meio de conversas, enquetes, perguntas, fazendo posts de interação e respondendo todas as mensagens que chegam de forma empática. Outra estratégia é incentivar o público a divulgar a sua marca, transformando eles em promotores, por meio do uso das hashtags, e pedindo para fazerem fotos e vídeos com os seus produtos. Oferecer benefícios e descontos às pessoas mais ativas nas suas redes também é uma forma de fidelizar e gerar engajamento, ou incentivando os usuários a compartilharem ofertas com seus contatos para obterem descontos exclusivos. Última dica importante é monitorar a reputação da sua marca e saber tudo que falam sobre ela, canais como o Reclame Aqui e de avaliações de produtos são ótimos para isso. Sempre quando se deparar com uma crise, planeje bem a sua resposta, seja educado, sempre com foco na resolução do problema e cuidado para não quebrar a confiança com o cliente. Créditos: Redação China2Brazil