O “Double 11” de 2025, principal festival de compras online da China, entrou em seu 17º ano com mudanças estruturais. O ciclo de promoções ficou mais longo, o consumo se tornou mais racional, a inteligência artificial passou a apoiar tanto consumidores quanto lojistas, e o varejo imediato, que integra lojas físicas e plataformas online, ganhou força no país.
Campanha estendida e foco na qualidade
Neste ano, o “Double 11” foi antecipado. As promoções começaram em 30 de setembro, com a Suning.com, e logo se estenderam a plataformas como JD.com, Douyin e Tmall. O período médio de descontos ultrapassou 30 dias. As regras também mudaram: as “contas de desconto” complexas foram substituídas por reduções diretas de preço, como “queda oficial” e “desconto imediato”.
Segundo Li Mingtao, especialista do Comitê Consultivo de Cidades Modelo de Comércio Eletrônico, os consumidores estão adotando um comportamento mais equilibrado, priorizando qualidade e confiança em vez de apenas preço.
Relatórios de inspeção independentes, transmissões ao vivo em fábricas e rastreabilidade de matérias-primas passaram a diferenciar as marcas. O e-commerce chinês evolui de uma “festa de tráfego” para um modelo sustentado em conteúdo e credibilidade.
Wu Rufan, responsável pelas transmissões da Mofee Midea Tmall Official Flagship Store, afirmou que a empresa investe em treinamento técnico dos apresentadores e em explicações diretas de gerentes de P&D sobre as funções e tecnologias dos produtos.
Inteligência artificial redefine a experiência de compra
As plataformas de e-commerce usaram IA para aprimorar a jornada de consumo. No Taobao, a ferramenta “Busca Universal com IA” respondeu a quase 50 milhões de consultas e o recurso “AI Shopping List” gerou cerca de 2 milhões de listas personalizadas. A JD.com lançou o assistente inteligente “Jing Xiaozhi 5.0”, que aumentou a taxa de conversão no atendimento pré-venda.
Com base em dados de comportamento, a IA mudou o modelo de exposição: produtos passaram a ser recomendados não por popularidade, mas por adequação ao público. Assim, itens de nicho ou com boa descrição ganham visibilidade mesmo sem grandes volumes de vendas.
Além de melhorar a experiência do usuário, a IA também otimiza a operação dos lojistas. O “Gerente de IA” cria estratégias automáticas de promoção; o “Assistente de IA” produz imagens e vídeos de produtos; e o atendimento automatizado aumenta a eficiência e reduz custos.
O consumo mais personalizado e diversificado impulsiona novos mercados. Nos primeiros 30 minutos de pré-venda, o volume de vendas de produtos para animais no Tmall superou o total do primeiro dia do ano anterior. Na Kwai, as vendas de acessórios de estilo tradicional chinês cresceram mais de mil vezes, e itens como pranchas de snowboard e treinadores de badminton registraram forte alta.
Varejo imediato integra canais online e offline
A integração entre comércio eletrônico e varejo físico avançou durante o festival. Em Quanjiao, província de Anhui, um consumidor comprou um computador pela Suning.com no aplicativo Meituan e recebeu o produto em menos de duas horas.
Segundo a empresa, mais de 8.000 lojas municipais e distritais já operam nesse modelo, garantindo rapidez na entrega e instalação. O “varejo imediato” foi um dos destaques do evento: mais de 30 mil marcas e 400 mil lojas aderiram ao serviço “Taobao Flash Sale”, que cobre setores como alimentação e artigos domésticos. A Mercury Home Textiles informou aumento de 900% nas vendas em suas 50 lojas participantes.
Para Pei Liang, presidente honorário da Associação Chinesa de Varejo, a combinação de recursos digitais e físicos fortalece a cadeia de suprimentos e moderniza o comércio. “O varejo imediato conecta plataformas, lojas e logística local, impulsionando a digitalização do setor e revitalizando o varejo físico”, disse.
Desafios e perspectivas
Mesmo com avanços, ainda há reclamações sobre práticas como “subir preços antes de reduzir”, “armadilhas de pré-pagamento” e dificuldades em reembolsos. Especialistas apontam a necessidade de reforçar a fiscalização para garantir segurança e confiança aos consumidores.
Fonte: gmw.cn
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