Em 2025, a RedNote, conhecida na China como Xiaohongshu, rede social focada em recomendações, lifestyle e compras, equivalente ao que o Instagram e o Pinterest, registrou um aumento significativo em serviços ao vivo na plataforma. O volume de buscas cresceu 37% ano a ano, as publicações subiram 39% e as visualizações avançaram 20%. Agora, a empresa expande suas operações para o mercado de serviços offline, abrangendo turismo, educação, estética, saúde, finanças e imobiliário.
A conferência anual “Indústria de Serviços ao Vivo” ocorreu em 30 de outubro de 2025 no hotel W, em Chengdu. O evento apresentou dados sobre a penetração da RedNote no setor. Buscas por fotografia analógica cresceram 1.350% e por cursos de interesse pessoal, 690%, indicando demanda crescente por experiências personalizadas.
Segundo Mi Yang, gerente-geral do grupo de Serviços Comerciais e de Luxo da RedNote, o setor de serviços offline cresce acima de 5% ao ano. “Os usuários buscam experiências, surpresas e memórias. A RedNote conecta conteúdo online com a vida real, gerando crescimento tanto em setores tradicionais quanto em emergentes”, afirmou.
O mercado ainda pouco digitalizado oferece grande potencial. Relatório da iiMedia Research estima que o setor O2O chinês alcance RMB 3,8881 trilhões em 2025, com crescimento anual de 17,6%, podendo chegar a RMB 6 trilhões até 2028.
Do “local life” aos serviços ao vivo
O modelo de serviços de vida local digitaliza recursos offline como alimentação, manutenção e lavanderia, integrando-os em plataformas digitais para guiar o consumidor e apoiar promoções online. Após iniciar pelo setor de alimentação, a RedNote incorporou funções como reservas de hotéis e compras coletivas em 2021 e 2023, respectivamente. Em setembro de 2025, lançou o “Cartão Vermelho (Xiao Hong Ka)”, com benefícios em alimentação, lazer e acesso a eventos, selecionando estabelecimentos certificados na plataforma.
A unidade de serviços ao vivo mira além da alimentação, com foco em monetização publicitária. Algumas vendas ocorrem dentro da plataforma, mas a conversão também pode acontecer por telefone ou visita à loja. Desde 2023, a RedNote padroniza suas SPUs (Standard Product Units) e registra mais de 25 mil cadastros.
Mi Yang destaca a necessidade de soluções segmentadas: “Durante muito tempo não sabíamos como inserir o setor de serviços nas estratégias de ‘semeadura’ (seeding) da RedNote. Agora, o foco é geração de leads.”
Concorrência e potencial do mercado
A RedNote enfrenta concorrência de plataformas como Meituan, JD.com, Taobao e Douyin, que exploram serviços offline via digitalização e padronização. Em 2024, as 100 maiores empresas de serviços ao vivo somaram receita de RMB 319,47 bilhões, com 252 mil lojas, aumento de 27,9% em relação a 2023. Setores personalizados, como banhos com e-sports e cursos temáticos, ainda apresentam baixa digitalização, apenas 9%, segundo Meituan, indicando espaço para crescimento.
Plataformas investem em digitalização, experiência do cliente e eficiência operacional. Meituan expandiu mais de 200 categorias de varejo de serviços com 6,3 milhões de comerciantes parceiros e crescimento anual de 77% nos pedidos. JD.com integra IA e robôs para aumentar receita e reduzir custos em hospitalidade e turismo. Taobao foca em varejo instantâneo e vendas rápidas; Fliggy reporta aumento de 95% dos pedidos.
Estratégia da RedNote
A RedNote busca diferenciação ao otimizar relevância de conteúdo e transformar buscas vagas em “mapas de necessidades claras”. Nash, gerente-geral de Educação e Serviços Integrados Comerciais, afirma que o “live de geração de leads” está em testes internos e será expandido.
You Si, gerente-geral de Marketing Comercial, ressalta: “Serviços não padronizados dependem de reputação e conteúdo de qualidade. Queremos ajudar marcas a criar conexões autênticas com os usuários, permitindo crescimento orgânico.”
Fonte: tmtpost.com
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